Η ποιότητα είναι η ζωή μιας επιχείρησης

Με την ανάπτυξη της επιστήμης και της τεχνολογίας και της βιομηχανικής παραγωγής, οι απαιτήσεις των πελατών για την ποιότητα των προϊόντων έχουν μετακινηθεί από αυστηρές σε σχεδόν αυστηρές. Δεν έχετε δει την εφαρμογή του 5S, την εισαγωγή του SPC, την εφαρμογή του ISO9001, την εισαγωγή του TS16949, την εφαρμογή της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας, την εισαγωγή του Six Sigma, και ούτω καθεξής. Το σύνθημα 'Η ποιότητα είναι η ζωτική γραμμή μιας επιχείρησης' μπορεί να έχει αντηχήσει στις φωνές πολλών εταιρειών. Παρά την αβοηθητότητα και τη θλίψη, όταν η έκκληση για βελτίωση της ποιότητας ακούγεται, πού πρέπει να πάει η επιχείρηση;  

Η ποιότητα είναι η ζωτική γραμμή μιας εταιρείας. Όπως υποδηλώνει το όνομα, εάν μια εταιρεία δεν μπορεί να τα πάει καλά στην ποιότητα, θα χάσει την εξάρτησή της από την επιβίωση. Εάν η ποιότητα μπορεί πραγματικά να τοποθετηθεί στο ύψος που καθορίζει την επιτυχία ή την αποτυχία μιας εταιρείας, τότε γιατί η εταιρεία θα πρέπει να ανησυχεί για το ότι δεν είναι καλή στην ποιότητα; Το βασικό ζήτημα είναι ότι πολλές εταιρείες έχουν μόνο μια λεκτική κατανόηση αυτής της πρότασης και βαθιά μέσα τους, εξακολουθούν να διατηρούν την ξεπερασμένη έννοια των μικρών οικογενειακών εργαστηρίων, πιστεύοντας ότι η ποιότητα είναι ένα προαιρετικό και ασήμαντο πράγμα. Πιστεύω ότι το να κάνεις καλή δουλειά στην ποιότητα είναι ευθύνη του τμήματος ποιότητας και δεν έχει καμία σχέση με εμένα. Μερικοί πιστεύουν ακόμη ότι η ποιότητα είναι απλώς μια διακόσμηση, ξοδεύοντας χρήματα για να προσλάβουν μερικούς ανθρώπους για να δημιουργήσουν ένα τμήμα ποιότητας, μόνο για να υποστηρίξουν την πρόσοψη και ούτω καθεξής. Εάν αυτές οι ιδέες βρουν ένα γόνιμο έδαφος για επιβίωση εντός μιας εταιρείας και επιτρέπεται να πολλαπλασιαστούν και να πλημμυρίσουν, τότε η ποιότητα αυτής της εταιρείας έχει γίνει κρίσιμα άρρωστη και αρχίζει να κινείται προς τον θάνατο.  

Οι δυσκολίες της καλής ποιότητας είναι σαν να αντιμετωπίζεις μια ασθένεια, η διαδικασία είναι επώδυνη και απαιτεί μακροχρόνια επιμονή και αντοχή. Αλλά τι σημαίνει καλή ποιότητα για μια εταιρεία; Η εμπειρία μας λέει ότι σημαίνει πάρα πολλά, πάρα πολλά: καθιέρωση καλής φήμης στον κλάδο, ακολουθούμενη από μια συνεχή ροή παραγγελιών που έρχονται σε εμάς, η εταιρεία μεγαλώνει σε μέγεθος και γίνεται δημόσια. Λοιπόν, πώς πρέπει οι εταιρείες να αντιμετωπίσουν την ποιότητα, κάτι που μπορεί να μην φαίνεται να προσθέτει αξία, αλλά ισχυρίζεται ότι είναι η ζωτική γραμμή; Νομίζω ότι θα πρέπει να έχουμε μια σωστή κατανόηση της ποιότητας και να δούμε τι μπορεί να φέρει στην επιχείρηση;

Πρώτον, η επωνυμία βασίζεται στην ποιότητα, καθώς η ποιότητα χρησιμεύει ως φορέας των προϊόντων και ως επαγγελματική κάρτα για την εξωτερική εικόνα της επιχείρησης. Θυμάμαι στην ταινία "CEO", υπήρχε μια σκηνή όπου ο διευθυντής του εργοστασίου, βασισμένος στον Zhang Ruimin, μίλησε με πάθος σε όλους τους υπαλλήλους στο εργοστάσιο: "Εάν δεν συντρίψουμε το ψυγείο σήμερα, θα έρθουν να συντρίψουν το εργοστάσιό μας αύριο." Στη συνέχεια, σήκωσε τα μανίκια του και συνέτριψε 76 ελαττωματικά ψυγεία σαν καταιγίδα. Τι συγκλονιστική σκηνή! Υπό την καθοδήγηση της "στρατηγικής επωνυμίας", ο Όμιλος Haier έχει αναπτύξει γρήγορα ένα συλλογικό μικρό εργοστάσιο με έλλειμμα 1,47 εκατομμυρίων γιουάν σε κορυφαία μάρκα οικιακών συσκευών της Κίνας. Γιατί οι τιμές του ίδιου προϊόντος μερικές φορές διαφέρουν ή ακόμη και διαφέρουν δραστικά στην αγορά; Νομίζω ότι είναι μια επωνυμία. Μια επωνυμία γυαλίζεται από την ποιότητα. Επί του παρόντος, η Huatian βρίσκεται στο δρόμο για την οικοδόμηση μιας επωνυμίας και χρειάζεται επειγόντως να κερδίσει την αναγνώριση και τον σεβασμό των πελατών όσο το δυνατόν περισσότερο. Δεν είμαστε ιδιαίτερα δυνατοί και μπορούμε ακόμη και να πούμε ότι είμαστε αδύναμοι. Ίσως ακόμη και ένα μικρό παράπονο πελάτη θα μπορούσε να κάνει τις προηγούμενες προσπάθειές μας να πάνε χαμένες. Η ποιότητα είναι η ραχοκοκαλιά μιας επιχείρησης. Στα πάνω και κάτω του δρόμου, για να σταθούμε σταθεροί και να προχωρήσουμε με θάρρος, πρέπει πρώτα να βελτιώσουμε τον εαυτό μας, να ενισχύσουμε συνεχώς τον εαυτό μας και να βελτιώσουμε την ποιότητα. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να αναπτυχθεί και να εξελιχθεί μια επιχείρηση.  

Δεύτερον, η ποιότητα μπορεί να μειώσει το κόστος των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και όχι το βάρος των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Εάν η ποιότητα θεωρείται διακόσμηση, πράγματι τραβάει την επιχείρηση προς τα κάτω. Ωστόσο, εάν η ποιότητα θεωρείται ως βασική κατασκευή της επιχείρησης και βελτιώνεται σύμφωνα με το νόμο, είναι σαν ένα καλό φάρμακο και η επιχείρηση θα ωφεληθεί πολύ. Μπορούμε απλά να υπολογίσουμε έναν λογαριασμό, η καλή ποιότητα μπορεί να αποφύγει ή να μειώσει την παραγωγή ελαττωματικών προϊόντων, να μειώσει την απώλεια υλικών και έτσι να εξοικονομήσει κόστος κατασκευής. Η καλή ποιότητα δίνει έμφαση στο να κάνεις τα πράγματα σωστά την πρώτη φορά, κάτι που μπορεί να αποφύγει ή να μειώσει τις περιττές επισκευές και την επανεπεξεργασία, βελτιώνοντας έτσι την αποδοτικότητα της παραγωγής. Η ποιότητα μπορεί να βελτιώσει τις διαδικασίες των επιχειρήσεων, να βελτιώσει την αποδοτικότητα της διαχείρισης και να εξοικονομήσει κόστος διαχείρισης. Η ποιότητα μπορεί να ενισχύσει τον αλφαβητισμό των εργαζομένων, να δώσει στους εργαζομένους μια αίσθηση του ανήκειν, να εξοικονομήσει κόστος πρόσληψης για τις εταιρείες και ούτω καθεξής. Εφόσον υπάρχουν τόσα πολλά οφέλη, τι πρέπει να πληρώσουμε για να τα πάμε καλά στην ποιότητα; Δανειζόμενος τη διάσημη φράση του Philip Crosby, "Η ποιότητα είναι δωρεάν." Η υψηλή ποιότητα δεν έρχεται απαραίτητα με υψηλό κόστος. Είναι σημαντικό να δημιουργηθούν οι απαραίτητες υποδομές (όπως συστήματα/πρότυπα/εκπαίδευση και συστήματα κατάρτισης ποιότητας) και να διατηρηθεί μια ισχυρή δέσμευση για την ποιότητα. Μέσω της μακροχρόνιας συσσώρευσης, καθίζησης και ανύψωσης, η ποιότητα βελτιώνεται φυσικά χωρίς καμία σκόπιμη προσπάθεια. Αυτές οι βελτιώσεις θα γίνουν μέρος των θεμελίων της εταιρείας και τι μεγάλο πλεονέκτημα!

Επιστρέφοντας στην ιστορία της εταιρικής ανάπτυξης, υπάρχουν πολλά συγκλονιστικά και αιματηρά μαθήματα που πρέπει να διδαχθούν. Το 2006, οι οικιακές συσκευές της Sony που πωλήθηκαν στην Ολλανδία τιμωρήθηκαν με πρόστιμο έως και 600 εκατομμύρια ευρώ για την ανίχνευση υπερβολικής περιεκτικότητας σε μόλυβδο. Στις 17 Οκτωβρίου 2007, οι ιαπωνικές αυτοκινητοβιομηχανίες Toyota και Daihatsu ανακοίνωσαν ότι θα ανακαλούσαν περισσότερα από 470.000 αυτοκίνητα λόγω ελαττωμάτων σε ορισμένα από τα προϊόντα τους, με αποτέλεσμα άμεσες ζημίες άνω των 5 δισεκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ. Υπάρχουν αμέτρητες τέτοιες περιπτώσεις. Εάν μια εταιρεία δεν εκτιμά την ποιότητα των προϊόντων, θα αντιμετωπίσει τελικά αδίστακτη εκδίκηση από την αγορά. Εάν εγκαταλείψετε την ποιότητα, οι πελάτες θα σας εγκαταλείψουν τελικά.  

Η ποιότητα είναι η ζωτική γραμμή μιας επιχείρησης, επειδή χωρίς αυτήν, θα χάσουμε σταδιακά την εμπιστοσύνη των πελατών μας και τελικά θα χάσουμε την αγορά μας. Η αποστολή μας "να κάνουμε τον κόσμο να λάμψει" θα γίνει κενή κουβέντα. Χωρίς αυτήν, θα αυξήσουμε σημαντικά το κόστος των προϊόντων μας και θα μειώσουμε την ανταγωνιστικότητά μας. Χωρίς αυτήν, το ταξίδι της επωνυμίας μας θα είναι δύσκολο και το επικοινωνιακό μας σύνθημα "Ο επαγγελματισμός σφυρηλατεί την ποιότητα, η ακεραιότητα κερδίζει το μέλλον" θα χάσει την κινητήρια δύναμή του και θα φτάσει σε ξαφνικό τέλος. Αντί να παλεύουμε στο χείλος της ζωής, περπατώντας σε τεντωμένο σκοινί και διακινδυνεύοντας να πέσουμε σε μια άβυσσο, είναι καλύτερο για εμάς να ξεκινήσουμε από τώρα, σήμερα, να εγκαταλείψουμε την ανυπομονησία, να κινητοποιήσουμε όλους τους υπαλλήλους της εταιρείας, να ξεκινήσουμε από την κατασκευή υποδομών ποιότητας, να ξεκινήσουμε από τις λεπτομέρειες και με μια υπεύθυνη καρδιά προς την εταιρεία, να βελτιώσουμε την ποιότητα της εταιρείας! Ταυτόχρονα, η ποιότητα απαιτεί την ενεργό συμμετοχή σας επειδή είστε σημαντικοί!